跟客户怎么聊天拉近客户关系 和客户怎么聊天增进感情(2)

跟客户怎么聊天拉近客户关系

所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神，如此客户才愿意一直讲下去。

更进一步的的倾听，是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。

说话是门艺术，倾听是这门艺术中的艺术，举例来说：

在传统相声剧场或戏曲剧院，现场的观众给演员叫好，叫对地方是行家，是懂行的观众，叫错地方是外行，或是观众在赶演员下台。

有了好的倾听，和时机恰当的回应，才能和客户达成情感上的共识，让客户倍感尊重和重视。

客户被倾听和共情，自然能够讲出自己真正的深层的现状问题、需求和痛点以及意愿。

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总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

销售员如果只是发问和倾听，在客户看来还只是做了一个很好的听众，算不上聊天、交流、沟通。

真正能让客户把销售员看作聊天对象的，是销售员能够适时的总结客户聊天的内容，给予客户恰当的回馈，让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可，情绪得以抒发，志气得以张扬，疑问得以解决。

更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。

如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度，令人愉悦开怀！

销售员可以适时总结如下内容：

客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲

客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考

客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路

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共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友

销售员和客户聊天的目的，是用真诚和客户建立观念、理念、品味上的共识和认同，让客户信任销售员，和销售员成为朋友。

成交一个客户很容易但交到一个朋友很难，如果销售员和客户的聊天仅仅以成交为目的，那么即便有成交，也会在成交之后，失去一个成为朋友的机会。

如果销售员不能积累客户成为自己的朋友，那么销售员将永远忙碌在开发新客户的路上。

所以销售员和客户聊天，要能把陌生人聊成客户，把客户聊成朋友！

这其中的关键就是要用真诚和客户建立观念、理念、品味上的共识、认同和信任。

那么如何做到呢：

在真诚的态度上去发问和倾听客户的真实感受

在客户需求上真正的给予客户观点意见和建议

换位思考、设身处地的为客户着想解决的方案

真心实效的为客户解决问题，赋能真正的价值

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再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通