跟客户怎么聊天拉近客户关系 和客户怎么聊天增进感情

跟客户怎么聊天拉近客户关系

常识社网为你介绍跟客户怎么聊天拉近客户关系方面的经验，接下来常识社小编为网友介绍。

销售员如何跟客户聊天，可以从以下几个方面着手：

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友

再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通

主动回访：主动反馈聊天遗留的问题，回访客户、关心客户，和客户保持联系

下面我们深入分享：

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提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：

了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。

以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。

提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。

销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。

好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。

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做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。

开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。

即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。

开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。

推荐三种比较好的开场方式：

借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重

借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感

开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系

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善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。

同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：

（1）通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。

（2）通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。

（3）发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。

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倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息