外卖没有骑手接单怎么办 外卖没有骑手商家该如何处理

一个生活小知识，为大家介绍外卖没有骑手商家该如何处理和外卖没有骑手接单怎么办的相关经验，请看下面详细的介绍。

很多老板可能都出现过这种情况：当顾客下单之后，商家接单，但是餐都已经做好了，还是迟迟没有骑手接单，导致顾客没有在规定的时间内收到餐品，甚至很多顾客会投诉店铺。

对此很多商家都不知道该怎么办，难道就只有傻傻等着骑手接单吗？该怎么去处理呢？肯定第一时间需要及时联系顾客。

我们站在顾客的角度，如果点的外卖没有在规定的时候送达，也没有收到任何的电话/微信联系沟通，对此顾客有脾气也是正常的。

那么我们该怎么去解决这个问题呢？

在及时发现没有骑手接单的情况下，各位老板可以提前联系顾客，说明没有骑手接单的情况，并且询问顾客是否愿意等待商家自行配送。

1、顾客愿意等待

如果顾客选择愿意等待，那么我们商家可以自行选择配送，那么这一笔订单可以正常完成。

小知识：自配优缺点

【优点】

1）如果顾客同意商家您使用自行配送，订单可以正常完成，能避免顾客及订单的流失；

2）可以侧面向顾客展现出商家老板在面对订单问题时，拥有积极解决的良好服务态度，很容易获得顾客的信任；

【缺点】

1）如果遇午高峰或晚高峰时，可能会增加商家老板们配送方面的人力成本；

2）如选择自行配送，后期顾客反馈订单配送超时或其他相关问题时，发生的订单餐损无法获得平台赔付；

2、没有充足的自配能力，怎么办？

如果正好的高峰期，很多店铺都会存在没有多余配送能力的情况，这时候商家可以尝试增加消费，并继续等待骑手接单。

3、顾客不愿意等待

如果顾客表示不愿意等待，那么我们可以建议顾客取消订单，平台会为顾客进行退款处理。这时候会有老板说，餐都做好了，那我岂不是亏了？

其实后续我们可以通过后台发起订单赔付申请，选择“物流原因”。（但是要注意如果是商家自行取消的订单导致没有骑手接单，将无法获取赔付。

商家在处理过程中，要“懂得和顾客加强沟通”“主动积极多做一小步”，这样才能让一笔原本代表着损失的异常订单，获得一个美好的处理结局。

以上常识社网www.changshishe.com介绍的外卖没有骑手商家该如何处理及其外卖没有骑手接单怎么办的全部内容，您了解了吗？